Termeni și condiții

Execuție necorespunzătoare:

• Se consideră că un prestator de servicii a prestat un serviciu neconform în cazul în care serviciul nu îndeplinește cerințele de calitate stabilite în contract sau în lege la momentul prestării. Nu se consideră că un prestator de servicii a prestat serviciul în mod defectuos în cazul în care persoana îndreptățită cunoștea defectul la momentul încheierii contractului sau ar fi trebuit să cunoască defectul la momentul încheierii contractului.
• Orice clauză dintr-un contract încheiat între un consumator și o întreprindere care derogă de la dispozițiile prezentului capitol privind garanția de adecvare la utilizare și garanția în detrimentul consumatorului este nulă.
• Numai consumatorii care sunt consumatori în sensul Codului civil sunt îndreptățiți să beneficieze de mai multe drepturi de garanție.
• Consumator comercial: o persoană care acționează în cadrul profesiei sale, al activității sale independente sau al activității sale comerciale.

Garanție accesorii:

• 8.1    În ce cazuri își poate exercita consumatorul dreptul la o garanție?
  În cazul unei prestații necorespunzătoare din partea prestatorului de servicii, utilizatorul poate introduce o cerere de garanție de bună execuție împotriva prestatorului de servicii în conformitate cu normele Codului civil.
• 8.2    Ce drepturi are utilizatorul în cadrul cererii sale de garanție?
  Utilizatorul poate, la alegerea sa, să formuleze următoarele pretenții în temeiul garanției de confort: să solicite repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care executarea pretenției alese de utilizator este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru societate în comparație cu executarea unei alte pretenții. În cazul în care repararea sau înlocuirea nu a fost solicitată sau nu a putut fi solicitată, acesta poate solicita o reducere proporțională a prețului sau, în ultimă instanță, rezilierea contractului. Consumatorul își poate transfera dreptul la o altă garanție, dar costul unui astfel de transfer va fi suportat de acesta, cu excepția cazului în care a fost justificat sau societatea a dat un motiv pentru aceasta.
  Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a solicita o reducere proporțională a prețului sau rezilierea contractului de vânzare proporțional cu gravitatea încălcării contractului dacă
  • a)     întreprinderea nu a efectuat reparația sau înlocuirea, sau a efectuat reparația sau înlocuirea, dar nu a demontat și reinstalat bunurile în întregime sau parțial, sau a refuzat să aducă bunurile în conformitate cu contractul;
  • b)    a existat o neexecutare repetată în ciuda încercărilor societății de a aduce bunurile în conformitate cu contractul;
  • c)    nerespectarea obligațiilor este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau rezilierea imediată a contractului de vânzare; sau
  • d)    comerciantul nu s-a angajat să aducă bunurile în conformitate cu contractul sau este clar din circumstanțe că comerciantul nu va aduce bunurile în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără un prejudiciu semnificativ pentru consumator.

În cazul în care consumatorul dorește să rezilieze contractul de vânzare pe motiv de performanță defectuoasă, sarcina de a dovedi că defectul este minor revine societății.

Consumatorul are dreptul de a reține tot sau o parte din prețul de cumpărare rămas proporțional cu gravitatea încălcării contractului până când societatea își îndeplinește obligațiile privind conformitatea performanței și performanța defectuoasă.

Perioada rezonabilă pentru repararea sau înlocuirea bunurilor se calculează de la data la care consumatorul a notificat întreprinderea cu privire la defect.

Consumatorul trebuie să pună bunurile la dispoziția comerciantului pentru ca repararea sau înlocuirea să fie efectuată.

În cazul unui contract între un consumator și o întreprindere, întreprinderea trebuie să asigure returnarea bunurilor înlocuite pe cheltuiala sa. În cazul în care repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea bunurilor care au fost puse în funcțiune în conformitate cu natura și utilizarea prevăzută a bunurilor înainte ca defectul să devină evident, obligația de reparare sau de înlocuire include îndepărtarea bunurilor neconforme și punerea în funcțiune a bunurilor furnizate ca bunuri de înlocuire sau reparate sau suportarea costurilor de îndepărtare sau de punere în funcțiune.

Furnizarea contraprestației este proporțională dacă este egală cu diferența dintre valoarea bunurilor la care consumatorul are dreptul în cazul executării contractului și valoarea bunurilor pe care consumatorul le-a primit efectiv.

Dreptul consumatorului de a se retrage din contractul de vânzare poate fi exercitat printr-o declarație adresată întreprinderii prin care își exprimă decizia de retragere.

În cazul în care performanța defectuoasă afectează numai o anumită parte a bunurilor furnizate în temeiul contractului de vânzare și condițiile de exercitare a dreptului de retractare sunt îndeplinite în ceea ce privește bunurile respective, consumatorul poate rezilia contractul de vânzare numai în ceea ce privește bunurile defecte, dar poate, de asemenea, să îl rezilieze în ceea ce privește orice alte bunuri achiziționate împreună cu acestea, în cazul în care nu se poate preconiza în mod rezonabil că consumatorul va păstra numai bunurile conforme cu contractul.

În cazul în care consumatorul reziliază total sau parțial contractul de vânzare în ceea ce privește bunurile furnizate în temeiul contractului de vânzare, acesta trebuie

•         a)    consumatorul trebuie să returneze comerciantului bunurile în cauză, pe cheltuiala comerciantului; și
•         b)    comerciantul trebuie să ramburseze consumatorului prețul plătit pentru bunurile în cauză de îndată ce primește bunurile sau chitanța de returnare.
• 8.3  Care este termenul în care consumatorul poate solicita despăgubiri în temeiul garanției?
  Consumatorul (dacă este un consumator) trebuie să notifice defectul cât mai curând posibil după descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea defectului. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că nu puteți solicita înlocuirea produsului după expirarea perioadei de prescripție de doi ani (un an pentru produsele comerciale sau second-hand) de la data executării contractului (pentru produsele cu termen de valabilitate, garanția poate fi solicitată până la sfârșitul termenului de valabilitate).
  Dacă, în cazul bunurilor care conțin elemente digitale, contractul de vânzare prevede furnizarea continuă de conținut digital sau de servicii digitale pentru o anumită perioadă de timp, întreprinderea este răspunzătoare pentru orice defect al bunurilor în ceea ce privește conținutul digital sau serviciile digitale dacă defectul
  • a)    pentru o livrare continuă pe o perioadă care nu depășește doi ani, în termen de doi ani de la livrarea bunurilor; sau
  • b)    în cazul unei livrări continue care depășește doi ani, pe întreaga perioadă a livrării continue

    apar sau devin evidente pe parcursul perioadei de furnizare.

• 8.4    Pe cine puteți da în judecată?
  Utilizatorul poate formula o cerere de garanție împotriva furnizorului de servicii.
• 8.5    Ce alte condiții există pentru exercitarea drepturilor utilizatorului (dacă utilizatorul este un consumator)?
  În termen de 1 an de la data executării, nu există alte condiții pentru formularea unei cereri de garanție, în afară de notificarea unui defect, dacă utilizatorul dovedește că produsul sau serviciul a fost furnizat de societatea care operează magazinul online. Cu toate acestea, după expirarea termenului de 1 an de la data executării, utilizatorul este obligat să dovedească faptul că defectul descoperit de el exista la momentul executării.

Garanția produsului:

• 8.6    În ce cazuri își poate exercita consumatorul dreptul la o garanție a produsului?
  În cazul unui defect al unui bun mobil (produs), consumatorul poate solicita, la alegerea sa, fie o garanție pentru accesorii, fie o garanție pentru produs.
• 8.7    Ce drepturi are utilizatorul în cazul unei cereri de garanție a produsului?
  În cadrul unei cereri de garanție a produsului, utilizatorul poate solicita doar repararea sau înlocuirea produsului defect.
• 8.8    În ce cazuri produsul este considerat defectuos?
  Un produs este defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare la momentul introducerii sale pe piață sau dacă nu are caracteristicile descrise de producător.
• 8.9    Care este termenul în care un consumator poate solicita o garanție pentru un produs?
  Consumatorul poate solicita o garanție a produsului în termen de doi ani de la data la care produsul a fost introdus pe piață de către producător. După această perioadă, el își pierde acest drept.
• 8.10   Împotriva cui și în ce alte condiții puteți formula o cerere de garanție a produsului?
  Puteți formula o cerere de garanție a produsului numai împotriva producătorului sau distribuitorului obiectului mobil. În cazul unei cereri de garanție a produsului, consumatorul trebuie să dovedească faptul că produsul este defect.
• 8.11   În ce cazuri producătorul (distribuitorul) este scutit de obligația sa de garanție a produsului?
  Producătorul (distribuitorul) este scutit de obligația sa de garanție a produsului numai dacă poate dovedi că
  • produsul nu a fost fabricat sau pus în circulație în cursul activității sale sau
  • defectul nu era detectabil în conformitate cu stadiul actual al tehnicii la momentul introducerii produsului pe piață; sau
  • defectul produsului se datorează aplicării unei legi sau a unui standard obligatoriu stabilit de o autoritate publică.
  • Producătorul (distribuitorul) trebuie să dovedească un singur motiv de exceptare.

  • Vă rugăm să rețineți că nu puteți solicita atât o garanție pentru accesorii, cât și o garanție pentru produs pentru același defect. Cu toate acestea, dacă cererea dvs. de garanție pentru produs este acceptată, puteți face o cerere de garanție pentru accesorii împotriva producătorului pentru produsul înlocuit sau pentru piesa reparată.

Garanție:
(pentru bunuri de consum durabile noi)

• 8.12   În ce cazuri își poate exercita consumatorul dreptul la o garanție?
  În cazul unei prestații defectuoase, furnizorul de servicii este obligat să ofere o garanție în conformitate cu Decretul guvernamental 151/2003 (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum durabile, dacă consumatorul este un utilizator.
• 8.13   Care sunt drepturile și condițiile consumatorului în cadrul garanției?
  • Durata garanției:
    • a)    1 an pentru un preț de vânzare de 120 LEI, dar nu mai mare de 1200 LEI,
    • b)    2 ani pentru un preț de vânzare care depășește 1200 LEI, dar nu depășește 650 LEI,
    • c)    3 ani pentru vânzări de peste 2500 LEI.

    • Nerespectarea acestor termene duce la retragerea drepturilor.
      Perioada de garanție începe la data livrării bunurilor de consum către consumator sau, în cazul în care instalarea este efectuată de furnizorul de servicii sau de reprezentantul acestuia, la data instalării.
      În cazul în care consumatorul pune bunurile în funcțiune la mai mult de șase luni de la livrare, perioada de garanție începe de la data livrării bunurilor.
      De asemenea, Consumatorul poate, la alegerea sa, să depună cererea de reparație direct la atelierul de reparații indicat de societate pe cardul de garanție, la locul unde este stabilit Furnizorul, la oricare dintre sediile, sucursalele sau filialele sale.

  • Pe baza cererii dumneavoastră, la alegerea beneficiarului:
    • a)    să solicite repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care soluția aleasă este imposibilă sau ar conduce la costuri suplimentare disproporționate pentru debitor în comparație cu aplicarea unei alte soluții, luând în considerare valoarea serviciului în starea sa inițială, gravitatea încălcării contractului și prejudiciul adus intereselor reclamantului prin aplicarea soluției; sau
    • b)    să solicite o reducere proporțională a prețului sau să se retragă din contract în cazul în care debitorul nu s-a angajat să repare sau să înlocuiască bunurile, nu își poate îndeplini obligația în termen de (...) sau în cazul în care creditorul și-a pierdut interesul pentru reparație sau înlocuire.

      Nu există niciun drept de retragere pe motiv de defecte minore.

În conformitate cu articolul 5 din Regulamentul nr. 19/2014 (IV. 29.) NGM privind normele procedurale de gestionare a cererilor de garanție pentru bunurile vândute în temeiul unui contract încheiat între un consumator și o întreprindere, furnizorul de servicii trebuie să depună eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în termen de maximum 15 zile. În cazul în care durata reparației sau a înlocuirii depășește 15 zile, prestatorul de servicii trebuie să informeze consumatorul cu privire la durata preconizată a reparației sau a înlocuirii. Informațiile sunt furnizate, cu acordul prealabil al consumatorului, pe cale electronică sau prin orice alt mijloc care poate verifica primirea de către consumator.

În cazul în care se pare că produsul nu poate fi reparat

În cazul în care, în perioada de garanție, atunci când bunurile de consum sunt reparate pentru prima dată de către furnizor, se constată că bunurile nu pot fi reparate, furnizorul înlocuiește bunurile în termen de 8 zile, cu excepția cazului în care consumatorul prevede altfel. În cazul în care bunurile de consum nu pot fi înlocuite, furnizorul rambursează consumatorului prețul de achiziție în termen de 8 zile.

În cazul în care produsul se defectează pentru a patra oară

Dacă produsul de consum se defectează din nou în timpul perioadei de garanție, după ce a fost reparat de 3 ori - dacă consumatorul nu solicită o reducere proporțională a prețului de achiziție și nu dorește ca produsul de consum să fie reparat sau înlocuit pe cheltuiala societății, furnizorul de servicii trebuie să înlocuiască produsul de consum în termen de 8 zile. Dacă produsul de consum nu poate fi înlocuit, furnizorul de servicii trebuie să ramburseze prețul de achiziție consumatorului în termen de 8 zile.

În cazul în care produsul nu poate fi reparat în termen de 30 de zile

În cazul în care bunurile de consum nu au fost reparate în termen de 30 de zile de la data la care furnizorul a fost notificat cu privire la cererea de reparație, furnizorul trebuie să înlocuiască bunurile de consum în termen de 8 zile de la expirarea perioadei de 30 de zile fără rezultat, cu excepția cazului în care consumatorul a prevăzut altfel. În cazul în care bunurile de consum nu pot fi înlocuite, furnizorul de servicii trebuie să ramburseze prețul de achiziție către consumator în termen de 8 zile de la expirarea perioadei de reparație de 30 de zile.

• 8.14   Când este o întreprindere eliberată de obligația sa de garanție?
  Furnizorul de servicii este eliberat de obligația sa de garanție numai dacă dovedește că cauza defectului a apărut după executare. Vă rugăm să rețineți că nu puteți face atât o cerere de garanție, cât și o cerere de garanție a produsului sau o cerere de garanție a produsului și o cerere de garanție pentru același defect, dar în caz contrar utilizatorul are drepturi în temeiul garanției, indiferent de drepturile descrise în secțiunile privind produsul și garanția.
• 8.15   Furnizorul de servicii nu este răspunzător pentru daunele care rezultă din uzura naturală/distrugere după perioada de garanție (durată de viață profesională rezonabilă).
• 8.16   În plus, furnizorul de servicii nu va fi răspunzător pentru daunele rezultate în urma manipulării necorespunzătoare sau neglijente, a utilizării excesive sau a altor influențe decât cele specificate sau a altor utilizări necorespunzătoare ale produselor după ce riscul de deteriorare a trecut.
• 8.17   În cazul în care utilizatorul depune o cerere de înlocuire a unui produs de consum defect în termen de trei zile lucrătoare de la cumpărare (instalare), furnizorul de servicii va înlocui produsul de consum, cu condiția ca defectul să nu permită utilizarea corespunzătoare a acestuia.